쇼핑몰 검색창, 상품 외 키워드가 들어올 땐 어떻게 할까?
고객이 상품이 아닌 키워드를 검색한다면 어떻게 해결해야할까???🤔 대부분의 이커머스 쇼핑몰의 검색창은 상품탐색을 위한 수단으로 사용될 것이다. 쇼핑몰은 상품을 구매할 목적으로 방문하는 곳이기 때문이다. 하지만, 초록색 검색창(네이버) 과 구글에 익숙한 고객들은 궁금한 내용/정보를 획득하기 위해 '검색'하기도 한다. 검색 데이터를 보다보면 쇼핑몰의 성격과 관계없는 정말 다양한 키워드들을 만나볼 수 있는데.. - 회원가입, 정보변경, 회원탈퇴, 주문, 환불, 배송조회, 상담원연결, 고객센터, 유통기한 등등 - 광고가 진행중인 이벤트명, 기획전명, 쿠폰, 첫구매, 100원딜 등등 (특히 이벤트/기획전 배너에 포함되어 있는 키워들이 검색어로 인입되는 경우가 ..
이커머스 검색서비스 기획_서비스 정의와 지표설정
전문몰, 자사몰을 운영하는 회사에서 검색 서비스를 기획/운영하며 느낀 점을 기술한 내용입니다. 종합몰, 오픈마켓, 포털사이트의 검색서비스 와는 차이가 있을 수 있으니, 참고하시기 바랍니다. 댓글과 피드백은 언제나 환영입니다🙂 검색서비스 정의 검색 서비스는 '고객이 원하는 모든 것'을 정확히 파악하여 찾아주는 서비스이다. 왜 Why?🤔 - 기존 쇼핑몰에서의 검색은 주로, '상품 탐색'의 용도로만 사용되어왔다. 하지만, 구글, 네이버와 같은 검색 포털을 통한 '검색 행위'에 익숙한 고객들은 방문한 쇼핑몰에서 역시, 궁금한 내용은 모두 검색하는 패턴을 보인다. 단순 상품탐색이 아닌, 쿠폰 등록, 친구 초대, 심지어는 회원 탈퇴 방법까지도 검색창에 검색해본다. 이러한 고객의 니즈를 충족하는 검색 서비스를 제공하..
